سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا تندرج ضمن فئة الملابس والاستخدام الشخصي، فإننا لا ، نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم ارتداؤها، غسلها, تجربتها وذلك حفاظًا على معايير النظافة والسلامة لجميع العملاء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الجوارب بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
الحالات المسموح فيها بالاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
✅ استلام منتج مختلف عن الطلب
✅ وصول المنتج بحالة تلف
✅ وجود عيب تصنيع أو مشكلة بالمنتج عند الاستلام
شروط قبول طلب الاسترجاع
للموافقة على طلب الاسترجاع يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم أو مجرّب
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملصقات (Tags)
- تقديم إثبات شراء صالح مثل: رقم الطلب او الفاتورة
خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب
- بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، سيتم تنسيق استلام الشحنة من خلال شركة الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلبات استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ
- تحتفظ Hawk بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه
- يتم فحص المنتجات بعد الاستلام قبل اعتماد الاستبدال أو استرداد المبلغ إن وُجدت أهلية لذلك