الشحن
الشحن والتوصيل وخدمة العملاء
- راحتك هي أولويتنا. يتم تأكيد جميع الطلبات من خلال فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت تسجيل الطلب.
- في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر واتساب للحصول على دعم أسرع، مع تجنب التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر.
- نقوم بمتابعة جميع الشحنات بشكل مستمر، وفي حالة تأخر الطلب أو رفض الاستلام، سيتواصل معك فريقنا خلال 3 أيام للمتابعة.
- إذا واجهت أي مشكلة بعد استلام الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب وسيتم التعامل معها مباشرة.
-
أيام العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس. الجمعة والإجازات الرسمية عطلة لفريق العمل وشركات الشحن.
مواعيد الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات 6 أيام أسبوعيًا (باستثناء الجمعة والإجازات الرسمية)
- مدة التوصيل المعتادة: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب
- المناطق البعيدة أو الخارجية قد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل
- عند خروج الطلب للتوصيل، ستصلك رسالة تحتوي على:
📦 إجمالي قيمة الطلب (الدفع عند الاستلام إن وجد)
📱 بيانات التواصل الخاصة بمندوب الشحن
إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة فقط من وقت تسجيله.
- لإلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب.
ملاحظات مهمة
- لا يتم اعتماد طلبات الإلغاء بعد انتهاء مدة الـ 12 ساعة
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وشركة الشحن
- في حالات التأخير الخارجة عن الإرادة، سيقوم فريقنا بمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بالتحديثات
- يُفضل التواصل مع فريق Hawk مباشرة لضمان سرعة حل أي مشكلة متعلقة بالطلب أو الشحنة
